F.A.Q.
Des questions ?
Notre service client vous répond par courriel sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Écrivez-nous à contact@bebebloomfit.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminée en 10 à 22 jours ouvrés jusqu'à votre domicile en France métropolitaine. Vous recevez donc généralement votre colis sous 2 à 5 semaines. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement ; la livraison est offerte dès 50 € d'achat.
Ma commande arrivera-t-elle avant Noël ?
Pour recevoir votre commande avant Noël, commandez au plus tard le mercredi 18 novembre (livraison en 2 à 5 semaines). Cette date tient compte de notre délai le plus long : préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminement en 10 à 22 jours ouvrés. Une commande passée après le 18 novembre est traitée comme d'habitude, mais elle risque d'arriver après Noël.
Ma commande n'est pas complète
Nos produits proviennent de différents lieux de stockage : si vous avez commandé plusieurs articles, vous pouvez les recevoir dans des colis séparés. Ne vous inquiétez pas si tout n'arrive pas en même temps.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis 35 jours ouvrés après votre commande, nous vous remboursons intégralement. Contactez-nous à contact@bebebloomfit.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, sans frais, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@bebebloomfit.com avec votre numéro de commande : nous la bloquons aussitôt, puis nous l'annulons et vous remboursons intégralement, ou nous corrigeons l'adresse. Une fois le colis expédié, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours après réception.
Puis-je retourner un article ?
Oui : vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception, et nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison pour les articles neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Tous les détails sont dans notre politique de retour et de remboursement.
L'article que j'ai reçu est cassé, défectueux ou ne correspond pas à ma commande ?
Malgré tout le soin apporté aux envois, il peut arriver qu'un colis soit endommagé ou qu'une erreur se glisse. Dans ce cas, contactez-nous à contact@bebebloomfit.com avec :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné, défectueux…)
- Une photo ou une vidéo
Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Mon colis a été refusé ou n'a pas été retiré au point de retrait
S'il nous est retourné, nous vous proposons au choix le remboursement, déduit des frais de port, ou une réexpédition, les nouveaux frais de port étant à votre charge. Pensez à surveiller le suivi pour retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles (cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, PayPal…) sont affichés au moment du paiement, sur une page sécurisée.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités par une plateforme sécurisée conforme à la norme PCI-DSS : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Pour en savoir plus sur vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.